La suite Decision Intelligence

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Intelligoo è una suite modulare di Decision Intelligence che trasforma le conversazioni multicanale in dati, insights e azioni volte a migliorare le prestazioni aziendali. Combina l’analisi delle conversazioni in tempo reale, l’esplorazione basata sull’intelligenza artificiale e moduli di tipo “agente” per comprendere cosa sta accadendo, identificare cosa deve cambiare e suggerire le azioni che portano a risultati misurabili.

Il flusso di Decision Intelligence

Intelligoo trasforma le interazioni con i clienti in un flusso continuo di Decision Intelligence: struttura i dati, analizza le informazioni e avvia le azioni più appropriate.

Trasforma ogni conversazione in un'occasione per prendere decisioni

Intelligoo riunisce le tue conversazioni multicanale in una base dati coerente e sempre aggiornata. Analizza le prestazioni, i volumi e la qualità su tutti i canali, individua modelli su larga scala e confronta i risultati attraverso esclusivi benchmark tra clienti. Effettua una sola connessione e inizia a ricavare informazioni utili in meno di una giornata lavorativa.
Poni le domande che contano ed esplora le risposte a modo tuo

Utilizza le conversazioni analizzate come informazioni che puoi esplorare direttamente. Poni domande in un linguaggio semplice, genera dashboard dinamiche ed esplora il comportamento dei clienti, le prestazioni operative e i modelli emergenti da diverse prospettive aziendali. Collega queste stesse informazioni a Claude, Codex o al tuo stack di IA esistente senza dover ricostruire l'analisi sottostante.
Dall’insight all’azione concreta

Attiva i moduli operativi rilevanti per la tua attività. Intelligoo individua le cause alla radice, assegna priorità alle opportunità e suggerisce azioni mirate a migliorare risultati specifici, dalla soddisfazione del cliente e dalla capacità di risoluzione dei problemi all’efficacia delle vendite e alla gestione delle conoscenze.

Intelligenza decisionale orientata ai risultati

Crescita del Net Promoter Score
30%
Risoluzione al primo contatto
10+
Aumento del tasso di conversione
30%
Riduzione dei costi di formazione
20%

Trasforma le domande più importanti dei tuoi clienti in azioni concrete

Ogni attività legata alla clientela solleva domande fondamentali. Intelligoo trasforma le conversazioni reali nelle informazioni necessarie per rispondere a tali domande e agire su ciò che conta di più.

Gestione delle conoscenze e formazione

Individua le discrepanze tra ciò che i clienti chiedono e ciò che gli operatori e le knowledge base sono in grado di fornire come risposta. Domande a cui Intelligoo aiuta a rispondere:

I contenuti sono in linea con le richieste dei clienti?
Gli operatori sono davvero pronti a rispondere ai clienti reali?
Quali argomenti non sono affatto trattati nei nostri contenuti?

Trasforma queste intuizioni in una formazione più efficace, contenuti più incisivi ed esercitazioni mirate.

Soddisfazione del cliente

Comprende quali sono i fattori che determinano realmente la soddisfazione dei clienti, al di là dei punteggi dei sondaggi. Domande a cui Intelligoo aiuta a rispondere:

Cosa determina davvero la soddisfazione, al di là dei risultati del sondaggio?
Sappiamo perché un cliente è insoddisfatto?
Quali promesse facciamo che non siamo in grado di mantenere?

Analizza fino al 100% delle conversazioni per individuare ciò che distingue le interazioni migliori da quelle peggiori e trasforma tali informazioni in azioni mirate.

Risoluzione

Individua quali sono i fattori che determinano i contatti ripetuti e in quali punti il processo di risoluzione fallisce. Domande a cui Intelligoo aiuta a rispondere:

Cosa spinge davvero a ricontattare qualcuno?
Quali promesse facciamo e poi non manteniamo?
Chi è responsabile del passo successivo?

Trasforma queste informazioni in azioni concrete che migliorino la risoluzione al primo contatto, riducano i contatti evitabili e abbassino i costi di assistenza.

Efficacia delle vendite

Comprende le esigenze dei clienti, le loro obiezioni e i comportamenti che favoriscono conversazioni di vendita più efficaci. Domande a cui Intelligoo aiuta a rispondere:

Esploriamo davvero le esigenze dei clienti?
Conosciamo davvero le obiezioni dei clienti?
Cosa fanno di diverso gli agenti migliori?

Trasforma queste intuizioni in un approccio commerciale più incisivo: l’argomento giusto, per il cliente giusto, al momento giusto.

Intelligoo. Oltre le semplici conversazioni, per un valore aggiunto.

Intelligoo è modulare nella struttura e potente nella composizione

Crea analisi su misura combinando moduli flessibili e personalizzabili, trasformando le singole informazioni in una visione centralizzata del cliente.

1. Seleziona i moduli dalla libreria, personalizzandoli o creandone di propri. 2. Combina i moduli selezionati per creare un’analisi dei flussi. 3. Integra l’analisi dei flussi per creare una visione centralizzata del cliente.